قطاعات الأعمال

نحدد الاستراتيجيات والأولويات لمبادرات تجربة المستفيد والخدمات العامة الرقمية. ونعمل مع الجهات الحكومية على تطوير رحلات الخدمة ومواءمتها مع احتياجات المستفيدين والأعمال، ووضع خارطة طريق واضحة لخدمات حكومية أكثر سهولة وترابطاً وفاعلية.

نوفر للجهات الحكومية منصات رقمية موحّدة تبسّط طريقة وصول المستفيدين إلى الخدمات العامة. كما نعمل على تخصيص حلول التجربة الحكومية وربطها بالأنظمة القائمة لتكامل الخدمات وتسهيل تقديمها وبناء تجربة متسقة عبر القنوات الرقمية.

نقيس تجربة المستفيد عبر الخدمات الحكومية الرقمية من خلال قنوات التغذية الراجعة وتحليلات التجربة ولوحات قياس الأداء. ونقدّم رؤى واضحة حول أداء الخدمات والفجوات في التجربة وفرص تحسين تقديم الخدمات الرقمية.

نوفر منصات البوابة الرقمية التي تبسّط طريقة وصول المرضى إلى خدمات الرعاية الصحية وتفاعلهم معها. ونعمل على تخصيص الحلول الرائدة وربطها بالأنظمة الصحية القائمة لتوفير نقطة وصول موحّدة إلى المواعيد والخدمات الرقمية والتواصل والخدمة الذاتية.

• حجز المواعيد وجدولتها إلكترونياً
• بوابة المرضى والخدمة الذاتية
• التسجيل الرقمي وتسجيل الوصول
• التواصل مع المرضى والرسائل
• التكامل مع الأنظمة الصحية

تربط منصات تفاعل المرضى مؤسسات الرعاية الصحية بالمرضى على امتداد رحلة الرعاية، بما يتيح التواصل المخصص وتذكير المواعيد وتثقيف المرضى وجمع التغذية الراجعة والتفاعل المستمر عبر القنوات الرقمية.

توسّع منصات الرعاية الافتراضية نطاق الوصول إلى الخدمات السريرية عبر قنوات رقمية آمنة، بما يدعم الاستشارات عن بُعد والمتابعة اللاحقة واستمرارية الرعاية، مع الارتباط بالأنظمة السريرية القائمة.

نوفر لمؤسسات الاتصالات منصات التجربة الرقمية التي تدعم الاستقطاب الرقمي وإدارة دورة حياة العميل (CLM) وتجارب الخدمة الذاتية عبر مختلف نقاط التواصل. ومن اختيار المنصة وحتى التنفيذ، نعمل على تخصيص الحلول الرائدة وربطها بأنظمة BSS وCRM ومنظومات التجارة الرقمية القائمة، بما يتيح تسجيلاً سلساً وإدارة للمنتجات وخدمة للحسابات وتفاعلاً متعدد القنوات.

• التسجيل الرقمي
• الخدمة الذاتية
• التجارة الرقمية
• إدارة دورة حياة العميل (CLM)
• التجربة متعددة القنوات

نعزز العلاقة مع العملاء من خلال منصات التفاعل التي تدعم إدارة القيمة المضافة للعميل (CVM) والتخصيص والتسويق عبر دورة حياة العميل. ونعمل على تهيئة الحلول الرائدة وربطها لتمكين الحملات المستهدفة والتواصل الفوري وبرامج الولاء وفرص البيع الإضافي والمتقاطع، واستراتيجيات التفاعل الاستباقي التي ترفع معدلات الاحتفاظ وتزيد متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) وتقلل نسبة فقدان العملاء.

• إدارة القيمة المضافة للعميل (CVM)
• إدارة الحملات
• التخصيص
• إدارة برامج الولاء
• إدارة فقدان العملاء
• الإجراء والعرض الأفضل التالي (NBA)

نقوم بتحويل بيانات العملاء والعمليات إلى رؤى قابلة للتطبيق لرفع الأداء التجاري وأداء تجربة العميل. كما نصمم وننفّذ حلول ذكاء تجربة العميل التي تجمع بين تحليلات رحلات العملاء وإدارة القيمة المضافة للعميل (CVM) والرؤى السلوكية ولوحات قياس الأداء، بما يمكّن مؤسسات الاتصالات من متابعة التطوّر الرقمي وتحسين رحلات العملاء ورفع معدلات الاحتفاظ وزيادة متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) ودعم القرارات المبنية على البيانات عبر دورة حياة العميل.

• تحليلات تجربة العميل
• تحليلات رحلات العملاء
• إدارة القيمة المضافة للعميل (CVM)
• ذكاء فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
• ذكاء الأداء التجاري

توفر منصات الخدمات المصرفية الرقمية للعملاء وصولاً آمناً إلى التسجيل وإدارة الحسابات والمدفوعات والتمويل والخدمة الذاتية عبر القنوات الرقمية، بما يبني تجربة مصرفية مترابطة على امتداد دورة حياة العميل.

تدعم منصات التفاعل مع العملاء التواصل المخصص والتفاعل عبر دورة حياة العميل والتعاملات المستهدفة التي تعزز العلاقة مع العملاء وترفع معدلات تبنّي المنتجات وتزيد قيمة العميل على المدى الطويل.

تحوّل حلول رؤى العملاء والتحليلات بيانات العملاء والأعمال إلى رؤى قابلة للتطبيق حول السلوك والرحلات وأداء المنتجات، بما يحسّن اتخاذ القرار ويكشف فرص النمو ويطوّر التجارب المصرفية الرقمية.

تربط منصات تجربة الطالب مراحل الاستقطاب والقبول والتسجيل والخدمة الذاتية والدعم الأكاديمي والتفاعل المستمر ضمن تجربة رقمية موحّدة على امتداد رحلة الطالب.

نبني تجارب حرم جامعي رقمي تجمع الأدوات التي يعتمد عليها الطلبة وأعضاء هيئة التدريس والموظفون يومياً. ومن اختيار المنصة وحتى التشغيل، نعمل على تخصيص الأنظمة الأكاديمية والإدارية وأنظمة إدارة التعلّم (LMS) القائمة وربطها ضمن منظومة واحدة آمنة، بما يزيل العزلة بين الأنظمة ويتيح وصولاً سلساً إلى المصادر التعليمية والجداول والتعاون الرقمي عبر تجربة جامعية موحّدة.

تربط منصات عمليات سلاسل الإمداد إدارة الطلبات والتخزين والنقل والمخزون وتنفيذ الطلبات ضمن بيئة رقمية موحّدة ترفع مستوى التنسيق ووضوح العمليات عبر الشبكة اللوجستية.

تحوّل حلول تحليلات سلاسل الإمداد البيانات التشغيلية إلى رؤى قابلة للتطبيق حول النقل والمخزون وتنفيذ الطلبات وأداء سلسلة الإمداد، بما يعزز وضوح العمليات ويكشف نقاط الاختناق ويدعم اتخاذ قرارات أفضل.