السياق
عملنا مع إحدى الجهات الحكومية المعنية بجودة الخدمات على بناء قدرة مركزية لذكاء التجربة تتيح قياس تجارب المستفيدين ومتابعة أداء الخدمات ودعم التحسين المستمر عبر الخدمات الحكومية.
أعمال مختارة
بيان CXI
منصة CXI توفر قياساً وتقارير ورؤى فورية حول تجربة المستفيدين ومؤشرات أداء الخدمات.
- القطاع الحكومي
- ذكاء تجربة العميل
- قياس الأداء
- منصة البيانات
الاستراتيجية
وضعنا نموذجاً استراتيجياً لحوكمة التجربة يضمن اتساق منهجيات القياس ووضوح تقارير الأداء واستمرارية تحسين الخدمات عبر الجهات الحكومية.
الحل
طوّرنا منصة CXI مركزية تجمع آراء المستفيدين ومؤشرات أداء الخدمات والمؤشرات التشغيلية وبيانات التجربة ضمن بيئة موحّدة للقياس والتقارير والتحليل، بما يدعم تحديد فرص التحسين ومتابعة أثرها عبر الجهات الحكومية.
المنهجية
اعتمدنا نهجاً تشاركياً جمع أصحاب العلاقة من مختلف الجهات الحكومية لمواءمة منهجيات القياس والتحقق من مؤشرات التجربة وتطبيق المنصة وتوسيع نطاق استخدامها على مراحل.
النتائج
أسست المنصة منهجية موحّدة لقياس تجارب المستفيدين ومتابعة أدائها، ومنحت الجهات الحكومية رؤية أوضح لأداء الخدمات ومسؤولية أكبر تجاه نتائج التجربة ورؤى قابلة للتطبيق تدعم التحسين المستمر.
73%
الجهات المشاركة
جهات تم ربطها وتمكينها من الوصول إلى تقارير تجارب المستفيدين.
64
فرص التحسين
فرصة تحسين تم تحديدها وترتيب أولوياتها عبر رحلات المستفيدين.
49%
تقارير الأداء
زيادة في توفر تقارير أداء الخدمات ووضوحها.
50+
مبادرات التحسين
مبادرة لتطوير الخدمات تم تحديدها ومتابعتها عبر المنصة.
91+
الخدمات الحكومية
خدمة تم تطبيق قياس التجربة وأداء الخدمة العامة عليها عبر المنصة.
40%
كفاءة التقارير
انخفاض في الجهد اللازم لتجميع أداء تجربة الخدمات وتحليله.
هل أنت مستعد للخطوة التالية؟
سواء كان لديك مشروع محدد أو فكرة ترغب في استكشافها، يسعدنا أن نبدأ الحديث.
تواصل معنا