منصة رقمية لمشغلي خدمات الاتصالات المتنقلة تمكّن مشغلي MVNO التقليديين من تسريع تبنّي القنوات الرقمية.
عملنا مع أحد مشغّلي شبكات الاتصالات المتنقلة في المنطقة على بناء منصة تجربة رقمية مخصصة يمكن تقديمها لمشغلي MVNO التقليديين لمواكبة برامج التحول الرقمي في السوق والحد من تعقيدات التنفيذ وتوفير أسس تسهم في زيادة أعداد المشتركين وتحسين آلية التواصل والتفاعل معهم.
ركّز التوجه الاستراتيجي على تفعيل نموذج تشغيل جديد للتجربة الرقمية من خلال منصة موحّدة متعددة القنوات تدعم إدارة دورة حياة العميل كاملة، وتسرّع التحول الرقمي، وتتيح نمو قاعدة العملاء والتفاعل معهم على المدى الطويل.
طوّرنا منصة MVNO رقمية تضم تسجيل العملاء والخدمة الذاتية وإدارة الحسابات وقدرات الدعم متعدد القنوات ضمن منظومة تجربة موحّدة.
شكّلنا فريق عمل مشتركاً يجمع بين فريقي اربيكون والشركة لدمج الخبرات في الاستراتيجية وتصميم التجربة والهندسة وتحديد منصة MVNO الرقمية والتحقق من ملاءمتها وتنفيذها على مراحل.
أظهرت النتائج الأولية لأول تطبيق للمنصة لدى أحد مشغلي MVNO تقدماً ملموساً في التبنّي الرقمي وكفاءة الاستقطاب واعتماد الخدمة الذاتية.
عمليات استقطاب العملاء التي تمت عبر القنوات الرقمية.
انخفاض في تكلفة الاستقطاب مقارنة بقنوات البيع التقليدية.
رحلات التسجيل الرقمي التي اكتملت بنجاح.
تعاملات العملاء التي تمت عبر خدمات الخدمة الذاتية.
قدرة رقمية أساسية تم تنفيذها عبر الاستقطاب والخدمة الذاتية والدعم.
تحسّن في سرعة الاستجابة لخدمة العملاء عبر القنوات الرقمية.
سواء كان لديك مشروع محدد أو فكرة ترغب في استكشافها، يسعدنا أن نبدأ الحديث.
تواصل معنا